傾聽

  蓋于傾聽，是談話成功的一個要訣。在你傾聽對方的談識時，應(yīng)注意以下幾點。

  1．與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

  2．聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

  3．通過一些簡短的插話和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣，或啟發(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

  4．善于從別人的話語里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

  5．不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

  提問

  提問是引導(dǎo)話題、展開談話或轉(zhuǎn)換話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是把對方的思路引到某個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

  發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)對的問題。如超乎對方知識水平的學(xué)問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。

  其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對發(fā)問進行方式設(shè)計。比如家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧？”“你剛到北京吧？”“東北比北京冷吧？”等等，對方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法；“這次到北京有什么新的感觸？””東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了解的新鮮事，還會使客人能充分敘述自己的感受而使空氣自然融洽。

  如果你提出的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，那你就應(yīng)先問點無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

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